常見問題
網站
網站上發布的項目的可用性是什么？
我們在線商店 Orequo.com 上出售的所有商品均可用。對于沒有庫存的產品，為確保每個工藝的卓越性，我們預計交貨時間在 10 到 20 個工作日之間。
如果您想大量訂購，請通過電話或電子郵件聯系我們的客戶服務。
來瀏覽 Orequo.com 網站？
為了讓您在 Orequo.com 上的體驗盡可能愉快，我們建議您使用最新版本的瀏覽器。如果您使用舊版本訪問我們的網站，我們無法保證所有功能的完全可用性。請注意，您的瀏覽器必須接受 cookie 并與 SSL 兼容。
網站文章的顏色是否完美逼真？
每件商品都經過拍照，目的是提高細節和質量。結果，我們展示了真實的顏色。但是，顏色可能因一臺計算機而異。
交貨
交貨時間是多少？
交貨時間從通過電子郵件收到的訂單確認開始。14:00之前下的所有訂單的交貨時間為2個工作日，14:00后下的所有訂單的交貨時間為3個工作日。如果您有任何問題，請致電 +39 028718989882 或發送電子郵件至 [email protected] 或前往“聯系方式”部分聯系客戶服務。
你能把包裹留在我的郵箱里嗎？
出于安全原因，每個 Orequo.com 產品都會親自交付給收件人。包裹不會在郵箱中無人看管。
我需要簽名才能交付我的訂單嗎？
領取包裹需要收件人簽名。
退貨和退款
如何退回或更換在 Orequo.com 上購買的商品？
您可以選擇在交貨之日起三十 (30) 天內退回在 Orequo.com 上訂購的任何產品，以要求更換或退款。退回的產品必須附有相應的購買發票，或者在部分退貨的情況下，附有副本。
如果有更換或退款請求，可使用我們的免費上門取貨服務提供產品退貨，方法是致電 Orequo 客戶服務部門，在退貨日期起 14 天內同意取回商品的日期和時間收到退貨聲明；或者，您可以在收到退貨通知之日起 14 天內通過郵寄或快遞方式寄送您打算退貨的產品。
退款需要多長時間？
我們會盡快處理退款。您的退款將在我們倉庫收到您的退貨后的 15 個工作日內處理。
命令
我如何獲得幫助下訂單？
請致電 +39 0510217431 或發送電子郵件至 [email protected] 或訪問“聯系我們”部分聯系客戶服務。我們的客戶服務時間為周一至周五上午 9 點至下午 6 點 30 分。
如何更改我剛剛下的訂單？
請致電 +39 051 021 7431 或發送電子郵件至 [email protected] 或訪問“聯系方式”部分聯系客戶服務。我們的客戶服務時間為周一至周五上午 9 點至下午 6 點 30 分。
我剛剛完成訂單，但尚未收到任何確認。
下訂單后幾分鐘可能會發送確認信息。無論如何，請檢查您的“垃圾郵件”文件夾：根據您的電子郵件帳戶設置，電子郵件可能位于此文件夾中。如果您沒有收到任何電子郵件，請聯系客戶服務。
我可以更改或取消我的訂單嗎？
如果您想取消或更改訂單，請盡快發送電子郵件至 [email protected]。我們將盡最大努力滿足您的要求。一旦您的訂單已設置并處理以繼續交付，我們將不再能夠保證取消或修改。
支付
Orequo.com 接受哪些付款方式？
購買付款僅通過信用卡或銀行卡進行：Visa?、MasterCard?、American Express?、Maestro?。需要在相應頁面上注明信用卡或銀行卡的號碼，以及有效期數據和驗證碼。通過 Paypal 付款在整個歐洲都得到授權。
付款是否安全？
在 Orequo.com 上進行的所有交易都是安全的。以“https”開頭的頁面地址旁邊有掛鎖表示您處于安全環境中；借助 3DSecure 系統，“Visa? 驗證”和“MasterCard? SecureCode”支付方式進一步增強了使用 Visa? 和 MasterCard? 卡進行支付的安全性。此外，Orequo 已實施安全措施以保護您的個人信息免遭未經授權的訪問和使用。
你們接受國際支付卡嗎？
我們接受國際信用卡；但是，在訂購時，您必須輸入與您的信用卡關聯的國際賬單地址。
我可以使用不是我的信用卡下訂單嗎？
是的，在這種情況下，請輸入與此卡關聯的賬單地址。
我的信用卡什么時候會被扣款？
在您的訂單得到驗證之前，不會向您的信用卡收取任何費用。但是，部分金額可能在訂單確認時已經預先授權。
我的信用卡安全碼是什么意思？
下訂單時將需要此代碼。這是一個獨特的代碼，可以確保在線信用卡支付的安全，并出現在：- 在信用卡背面的簽名字段中。它由 3 位數字組成（例如：Visa 或 MasterCard）；- 在正面，卡號上方。在這種情況下，它是 4 位數字（例如美國運通卡）。